Reklamacja partii towaru – wzór

Jak przygotować zgłoszenie reklamacji partii towaru?

Reklamacja partii towaru musi przyjmować formę pisemną. Powinna wskazywać także istnienie wady fizycznej przedmiotów. Wadą fizyczną jest natomiast niezgodność przedmiotu z umową, która może polegać na tym, iż towar:

• nie ma właściwości, które powinna mieć rzecz tego rodzaju,
• nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca,
• nie nadaje się do wykorzystania w celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy,
• został wydany w stanie niezupełnym.

Poza wskazaniem wady towaru, w zgłoszeniu reklamacyjnym kupujący powinien określić także swoje żądania. Nabywca ma zaś prawo żądać obniżenia ceny, wymiany towaru na wolny od wad, usunięcia wady czy odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy w przypadku wady istotnej.

Odpowiedź na reklamację partii towaru

Reklamacja partii towaru powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni. Jeśli w tym czasie sprzedawca nie udzieli odpowiedzi, roszczenia konsumenta uznaje się za uwzględnione.

W przypadku odrzucenia reklamacji sprzedający ma obowiązek uzasadnienia swojej decyzji. Jego odpowiedź powinna wskazywać zatem na jedną z możliwych przyczyn odrzucenia zgłoszenia reklamacyjnego. Może to być:

• zgłoszenie reklamacji po terminie,
• brak istnienia wady, o której zapewnia kupujący,
• wykazanie winy kupującego w powstaniu wady,
• zgłoszenie nieuzasadnionych żądań przez kupującego. 

Warto pamiętać, że od negatywnej decyzji sprzedającego kupujący zawsze może się odwołać. Takie odwołanie polega na podważeniu argumentów przedstawionych przez podmiot rozpatrujący zgłoszenie reklamacyjne.

Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji warto przygotować niezwłocznie po otrzymaniu decyzji.