Reklamacja towaru z tytułu rękojmi – wzór

Jakie wady towaru można zgłosić w reklamacji?

Rękojmia dotyczy ujawnienia wad fizycznych i prawnych przedmiotu umowy. Wadą fizyczną jest niezgodność towaru z umową. Towar jest zaś niezgodny z umową w przypadku, kiedy:

• nie posiada właściwości, które rzecz danego rodzaju powinna posiadać,
• nie nadaje się do wykorzystania w celu oznaczonym w umowie,
• nie nadaje się do wykorzystania w celu wynikającym z okoliczności lub przeznaczenia, 
• nie ma właściwości, o których sprzedawca zapewnił kupującego,
• nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, 
• został wydany w stanie niezupełnym,
• został nieprawidłowo zamontowany.

Wadą prawną jest zaś przynależność rzeczy do osoby trzeciej lub obciążenie jej prawem osoby trzeciej.

Czego można żądać w ramach reklamacji?

W ramach reklamacji towaru z tytułu rękojmi kupujący może żądać:

• obniżenia ceny,
• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• naprawy rzeczy,
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. 

Warto pamiętać, że zwrot nie przysługuje, gdy wada jest nieistotna lub gdy sprzedawca niezwłocznie:

• wymieni rzecz wadliwą na zgodną z umową,
• usunie wadę, czyli dokona naprawy.

Co ważne, sprzedawca jest obowiązany do wymiany towaru lub jego naprawy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Reklamacja z tytułu rękojmi czy gwarancji?

Należy wiedzieć, że rękojmia i gwarancja to nie to samo. Gwarancji przedsiębiorca udziela dobrowolnie, na własnych zasadach. Taka ochrona może obowiązywać dłużej niż rękojmia, ale może też ograniczać możliwości kupującego, wyłączając różnego typu wady z ochrony gwarancyjnej.

Tymczasem rękojmi strony nie mogą wyłączyć ani ograniczyć, gdyż obowiązuje ona na podstawie przepisów kodeksu cywilnego.