Masz 0 pisma w koszyku
17 zł
Reklamacja zawsze musi zostać przyjęta przez przedsiębiorcę, który odpowiada za oferowany towar z tytułu rękojmi, a ewentualnie również z tytułu dobrowolnie udzielonej gwarancji.
W ramach postępowania reklamacyjnego przedsiębiorca może jednak reklamację zarówno uznać, jak i odrzucić. Na udzielenie odpowiedzi, czyli ustosunkowanie się do żądań konsumenta ma on 14 dni. Jak przygotować pismo odrzucające reklamację?
Dla ułatwienia Ci sporządzenia takiego pisma – przygotowaliśmy gotowy do pobrania i wypełnienia wzór pisma odrzucającego reklamację, który pobierzesz, klikając poniższy przycisk:
Przedsiębiorca nie może odrzucić zgłoszenia reklamacyjnego w przypadku, kiedy konsument nie posiada dowodu zakupu, takiego jak faktura czy paragon. Może on bowiem w inny sposób udowodnić, że dokonał zakupu w danym sklepie.
Przyczyną odrzucenia reklamacji będzie już natomiast uchybienie terminu na jej zgłoszenie. W przypadku rękojmi termin ten wynosi dwa lata od dnia wydania rzeczy, przy czym wadę można zgłosić w ciągu jednego roku od jej wykrycia.
Odrzucenie reklamacji może zostać uzasadnione między innymi niewłaściwym użytkowaniem przedmiotu, nieprzestrzeganiem zasad prawidłowej konserwacji, korzystaniem z nieoryginalnych części zamiennych czy niedozwoloną naprawą/ulepszeniem.
Ważne jest jednak przede wszystkim to, że pismo odrzucające reklamację nie może być nieuzasadnione.
Odpowiedź na reklamację, z którą nie zgadza się przedsiębiorca, powinna zawierać szereg niezbędnych elementów formalnych, takich jak:
Pismo odrzucające reklamację można przygotować w oparciu o gotowy do wypełnienia wzór – uniwersalny wzór pisma odrzucającego reklamację.
Dokument należy sporządzić w sposób rzeczowy, ponieważ stanowi on podstawę złożenia ewentualnego odwołania od reklamacji. Informację zwrotną można przesłać klientowi listownie lub drogą mailową.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.