Masz 0 pisma w koszyku
17 zł
Jak powinna wyglądać reklamacja w banku w przypadku oszustwa? Każdy może paść ofiarą oszustwa bankowego. W takiej sytuacji warto pamiętać, że klient może odzyskać utracone pieniądze, jeśli złoży odpowiednią reklamację.
Jak powinna wyglądać reklamacja do banku w przypadku oszustwa?
Dla ułatwienia Ci sporządzenia takiego pisma reklamacyjnego – przygotowaliśmy gotowy do pobrania i wypełnienia wzór reklamacji do banku, który pobierzesz, klikając poniższy przycisk:
W dzisiejszych czasach kradzież pieniędzy z rachunku bankowego najczęściej wiąże się z działaniem cyberprzestępców. Ci wymyślają coraz to skuteczniejsze metody oszukiwania klientów bankowości internetowej i są w stanie wyczyścić ich konta nawet do zera.
W niektórych przypadkach może dojść również do zaciągnięcia pożyczki czy kredytu na wykradzione dane osobowe.
Przestępcy używają różnych metod, aby oszukać osoby nieświadome lub niewystarczająco ostrożne. Najczęściej korzystają przy tym z serwisów, które cieszą się dużą popularnością, a także z takich usług jak BLIK. Uważać należy zatem na:
Mogłoby się wydawać, że osoby młode, uważne i generalnie bardziej świadome zagrożeń nie dadzą się nabrać na metody oszustów, jednak ci okazują się coraz sprytniejsi, dlatego ich ofiarą może paść dzisiaj dosłownie każdy. Warto wiedzieć zatem, co należy zrobić, aby odzyskać pieniądze wykradzione przez oszusta.
Wszystkie osoby, które korzystają z bankowości elektronicznej, powinny wiedzieć, na czym polega reklamacja w banku w przypadku oszustwa. Pieniądze zgromadzone na rachunkach bankowych nie są przetrzymywane w gotówce.
Bank odpowiada za ich bezpieczeństwo, a wymiana środków odbywa się na podstawie zapisów cyfrowych. Wykonanie przelewu czy zapłaty wiąże się zatem z zachowaniem pewnych procedur. To dzięki temu reklamacja bankowa pozwala osobie poszkodowanej odzyskać pieniądze stracone na rzecz oszusta.
Zatem jak odzyskać pieniądze przelane oszustowi? W pierwszej kolejności należy zgłosić taką sprawę policji lub prokuraturze, a następnie złożyć reklamację bankową. Reklamację można wnieść w formie ustnej, osobiście lub telefonicznie, a także w formie pisemnej czy elektronicznej. Jak napisać reklamację do banku w sprawie oszustwa?
Reklamacja w banku w przypadku oszustwa BLIK, na portalu ogłoszeniowym czy w mediach społecznościowych wygląda tak samo. Banki mogą oferować klientom własne formularze zgłoszeniowe, ale ci nie muszą z nich korzystać.
W pośpiechu i pod wpływem stresu często trudno jest też taki formularz odnaleźć, dlatego warto wiedzieć, jak należy napisać reklamację samodzielnie.
Każda reklamacja do banku musi zawierać kilka niezbędnych elementów formalnych. Są to między innymi:
Reklamacja do banku powinna zostać rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni. W przypadku reklamacji dotyczącej kradzieży środków z konta bankowego termin ten jest jednak o wiele krótszy – to dzień złożenia reklamacji plus jeden dzień.
Jeśli bank rozpatrzy reklamację negatywnie, klient może złożyć odwołanie od decyzji banku w sprawie reklamacji. Negatywna decyzja nie ma jednak znaczenia, jeśli chodzi o możliwość odzyskania skradzionych pieniędzy.
W praktyce takie reklamacje bardzo często są przez banki odrzucane i nie ma tu znaczenia, jakie dokumenty dołączy klient do swojego zgłoszenia (np. zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa). Zgodnie z przepisami, to na banku prowadzącym rachunek spoczywa bowiem obowiązek uzupełnienia salda do stanu sprzed kradzieży pieniędzy.
W momencie, kiedy klient banku zdaje sobie sprawę z faktu, że został oszukany, pierwszym pytaniem, jakie nasuwa mu się na myśl, jest „jak odzyskać pieniądze przelane na konto oszusta?”.
Warto wiedzieć zatem, że nie zawsze jest to możliwe. W najtrudniejszej sytuacji są osoby, które same podały oszustowi swoje hasło czy kody autoryzacyjne.
Jednak nawet w takim przypadku można odzyskać skradzione pieniądze, jeśli okoliczności sprawy wskazują, że bank mógł stworzyć procedury uniemożliwiające wykonywanie podejrzanych transakcji – powinien był je skutecznie wykryć.
Zasadniczo, aby odzyskać pieniądze skradzione z konta przez oszusta, trzeba złożyć pozew do sądu przeciwko bankowi. Taki pozew to pozew o zapłatę w wysokości odpowiadającej sumie utraconych środków z konta bankowego.
Jeśli bank pozytywnie rozpatrzy reklamację w sprawie oszustwa i kradzieży pieniędzy, podejmie – w zależności od sytuacji – następujące kroki:
Na wypadek oszustwa warto pamiętać także o procedurze określanej mianem chargeback. To zwrot środków za transakcje dokonane kartą płatniczą, stosowany w przypadku, gdy:
Jeśli bank nie uzna reklamacji lub gdy oszust nie odda pieniędzy po otrzymaniu wezwania, można skorzystać właśnie z tej procedury.
Należy pamiętać, że istnieje także możliwość anulowania operacji finansowej, która nie została jeszcze zaksięgowana. Przelew można cofnąć, kontaktując się z pracownikiem banku.
Należy jednak działać szybko, biorąc pod uwagę godzinę najbliższej sesji transakcji wychodzących. Przelewy są najczęściej realizowane w godzinach porannych, popołudniowych i wieczornych.
Harmonogram godzinowy różni się w zależności od banku. Niektóre banki nie wykonują też przelewów w weekendy, dzięki czemu ofiara przestępstwa ma więcej czasu na podjęcie odpowiednich działań.
Jeśli pomimo naszych starań bank nie chce uwzględnić reklamacji związanej z oszustwem bankowym, którego padliśmy ofiarą, możemy jeszcze zwrócić się o pomoc do Rzecznika Finansowego.
Prośba o pomoc do Rzecznika Finansowego może zostać skierowana za pomocą skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK).
Kamil Kołkiewicz –
obszerny wzór reklamacji z przykładem, pismo warte tych pieniędzy!