Opinia serwisowa – wzór

Jakie elementy powinna zawierać opinia serwisowa?

Aby opinia serwisowa była kompletna, warto opracować ją na podstawie wzoru opinii serwisowej oraz wytycznych otrzymanych, np. od firmy ubezpieczeniowej. Zasadniczo, wzór przykładowej opinii serwisowej uwzględnia między innymi:

• pełne dane identyfikacyjne urządzenia, jak numery seryjne, model, marka, rok produkcji,
• wykaz wyposażenia,
• ocenę aktualnego stanu technicznego, która uwzględnia kondycję najważniejszych elementów, ślady ewentualnych uszkodzeń mechanicznych, ślady oddziaływania par lub cieczy, usterki podzespołów funkcjonalnych,
• określenie zakresu uszkodzeń,
• określenie przyczyny uszkodzeń – samoistne, będące skutkiem działania użytkownika.

Dobra opinia serwisowa zawiera także wycenę wartości rynkowej urządzenia, przygotowaną w oparciu o aktualną ofertę produktów nowych lub z rynku wtórnego, jeśli sprzęt był używany.

Serwis powinien określić także, czy urządzenie da się naprawić, a jeżeli tak, to ile kosztowałby taka naprawa. Do opinii serwisowej można dołączyć także zdjęcia.

Kiedy przydaje się opinia serwisowa?

Przykładowa opinia serwisowa może wiązać się z dochodzeniem wypłaty odszkodowania od ubezpieczyciela za uszkodzenie sprzętu objętego polisą ubezpieczeniową. Urządzenia domowe mogą bowiem ulec uszkodzeniu na skutek przepięcia, czy wyładowań atmosferycznych.

Inny przykład wykorzystania opinii serwisowej to dochodzenie roszczeń od sprzedawcy lub serwisu, który wykonywał poprzednio naprawę sprzętu. W takim przypadku warto dostarczyć serwisantom dokument, który precyzuje zakres takich napraw, np. dokument gwarancji serwisowej, karty naprawy.

Pozwala to porównać stan faktyczny z deklarowanym, aby dochodzić swoich praw na podstawie profesjonalnej ekspertyzy.